Zásady vrácení peněz

Zásady odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vyřizování reklamací

1. Prodávající a kontaktní údaje

Prodávající: INSTA SALE S.R.L.

Sídlo: Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Rumunsko.

Telefon: +40 374 497 109, rumunské telefonní číslo; cena hovoru se řídí ceníkem Vašeho operátora.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými právními předpisy.

Odstoupení se vztahuje také na zboží zakoupené v akci nebo ve výprodeji. Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží.

U kupní smlouvy začíná lhůta běžet dnem převzetí zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou, která není dopravcem. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více druhů zboží nebo je zboží dodáváno v několika částech, lhůta začíná běžet od převzetí poslední dodávky nebo poslední části.

Pro zachování lhůty postačí, odešlete-li své oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

3. Jak oznámit odstoupení od smlouvy?

Jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy můžete zaslat na e-mailovou adresu contact@detot.cz nebo poštou na naši adresu sídla.

Můžete také použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.

V online rozhraní „Odstoupení od smlouvy“ můžete uvést své jméno, údaje identifikující objednávku a e-mailovou adresu použitou při objednávce. Oznámení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení“. Bez zbytečného odkladu Vám e-mailem zašleme potvrzení o přijetí oznámení, které bude obsahovat jeho obsah a datum a čas jeho odeslání.

K odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět žádný důvod, žádat o naše svolení ani čekat na naše schválení. Pokud nemáte k dispozici číslo objednávky nebo fakturu, lze nákup identifikovat i jinými údaji.

Uvedení telefonního čísla ani čísla bankovního účtu není podmínkou platnosti oznámení o odstoupení.

4. Kam a do kdy je třeba zboží vrátit?

Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Adresa pro vrácení:

INSTA SALE S.R.L.
Strada Independenței nr. 4
905600 Medgidia, județul Constanța
Rumunsko

Telefon pro manipulaci se zásilkami: +40 371 783 552.

Zboží zasílejte na tuto adresu v Rumunsku, nikoli na naši adresu sídla v Bukurešti.

Telefon pro manipulaci se zásilkami je určen pro vracené zásilky. Naše obecná zákaznická podpora je dostupná na čísle +40 374 497 109.

5. Náklady na vrácení a stav zboží

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zajišťujete a hradíte náklady na vrácení zboží do Rumunska Vy. Standardně neposkytujeme bezplatný štítek pro vrácení zboží.

Náklady na vrácení závisí zejména na zvoleném dopravci, rozměrech a hmotnosti zásilky.

Poplatek za dopravu ve výši 120 Kč není poplatkem za vrácení zboží.

Pokud lze zboží vzhledem k jeho povaze vrátit pouze jiným než běžným poštovním způsobem, budeme Vás před uzavřením smlouvy informovat o očekávaných nákladech na jeho zpětnou přepravu. Pokud jsme Vás o této povinnosti předem řádně neinformovali, tyto náklady Vám nebudeme účtovat.

Za vrácení zboží, manipulaci ani opětovné naskladnění neúčtujeme žádný další poplatek.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu, který je nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se zbožím nakládáte více, než je nezbytné k takovému seznámení, odpovídáte za snížení jeho hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Neuplatňujeme automatické procentuální srážky z vracené částky.

Chybějící originální obal, štítek nebo doklad o nákupu samy o sobě neruší Vaše právo na odstoupení od smlouvy. Zboží však řádně a bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Na některé zapečetěné hygienické výrobky se mohou vztahovat zákonné výjimky uvedené níže.

6. Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Při odstoupení od celé kupní smlouvy vracíme také náklady na dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu doručení. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl mezi nejlevnějším a zvoleným způsobem dopravy se nevrací.

Vrácení peněz provedeme stejným způsobem, jakým jsme od Vás platbu obdrželi, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem, který Vám nezpůsobí žádné další náklady.

U objednávek zaplacených na dobírku dohodneme způsob vrácení peněz, například bankovním převodem s Vaším souhlasem.

Místo vrácení peněz neposkytujeme poukaz ani kredit na další nákup bez Vašeho výslovného souhlasu.

U kupní smlouvy nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se podle zákona nevztahuje zejména na:

zboží vyrobené podle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vašim osobním potřebám;
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není možné po porušení pečeti vrátit;
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím;
zboží v zapečetěném obalu, které po jeho otevření není možné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny;
některé další případy stanovené občanským zákoníkem, zejména smlouvy o službách nebo digitálním obsahu, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro výjimku z práva na odstoupení.

Výjimku z práva na odstoupení uplatňujeme pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Pokud se na konkrétní produkt výjimka vztahuje, upozorníme Vás na tuto skutečnost před uzavřením smlouvy.

Pouhé označení produktu jako „hygienický“ nebo samotné otevření běžného přepravního obalu automaticky neznamená zánik práva na odstoupení.

Výjimky z práva na odstoupení nemají vliv na Vaše zákonná práva v případě vadného plnění.

8. Vadné, poškozené nebo omylem zaslané zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávně zaslané zboží, kontaktujte nás na adrese contact@detot.cz, popište zjištěný problém a uveďte požadovaný způsob řešení.

Reklamaci můžete uplatnit také písemně nebo telefonicky.

Fotografie produktu nebo poškození mohou pomoci při posouzení reklamace, jejich zaslání však nepředstavuje podmínku pro přijetí reklamace.

Nákup můžete prokázat také jiným vhodným způsobem, pokud nemáte k dispozici fakturu nebo číslo objednávky.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, množství, funkčnosti a dalším požadavkům stanoveným právními předpisy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady tuto domněnku nevylučuje.

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na vady způsobené kupujícím, běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo na vady, pro které byla sjednána nižší kupní cena.

Je-li zboží vadné, můžete podle podmínek stanovených zákonem požadovat odstranění vady, zejména opravou nebo dodáním nového zboží bez vady.

Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Vadu odstraníme v přiměřené době tak, aby Vám nevznikly značné obtíže, s ohledem na povahu zboží a účel, pro který jste jej zakoupili. Náklady spojené s odstraněním oprávněné vady neseme my.

Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud jsme vadu odmítli odstranit, neodstranili ji řádně nebo v přiměřené době, vada se opakovaně projevuje, jedná se o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

Od smlouvy nelze odstoupit pouze z důvodu nevýznamné vady.

Oprávněné náklady spojené s dopravou a odstraněním vady nese prodávající.

Dobrovolná záruka za jakost

Pokud je u konkrétního produktu poskytována dobrovolná záruka za jakost, řídí se její podmínky příslušnými informacemi uvedenými u produktu nebo v záručních podmínkách.

Dobrovolná záruka za jakost nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění.

9. Lhůty pro vyřízení reklamace a řešení stížností

Při uplatnění reklamace Vám poskytneme písemné potvrzení o jejím přijetí, které bude obsahovat datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Vy budete o jejím vyřízení informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace Vám poskytneme potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Nebude-li reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, můžete za podmínek stanovených právními předpisy od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

Na obecnou písemnou spotřebitelskou stížnost odpovíme bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi námi a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro prodej zboží je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

U přeshraničních sporů s prodávajícím z jiné země Evropské unie může český spotřebitel využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra Česko.

Evropské spotřebitelské centrum Česko
Gorazdova 24
120 00 Praha 2
Česká republika

E-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu

Web: https://evropskyspotrebitel.cz/

Právo spotřebitele domáhat se ochrany svých práv soudní cestou zůstává nedotčeno.

11. Výměna bezvadného zboží

Pokud chcete místo bezvadného produktu jiný produkt, můžete využít právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených výše a následně vytvořit novou objednávku.

Tím není dotčeno Vaše právo na výměnu nebo jiné nároky v případě vadného plnění.

12. Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

INSTA SALE S.R.L.
Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Rumunsko
E-mail: contact@detot.cz

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na následující zboží:

Produkt(y): ............................................................

Číslo objednávky nebo jiný identifikátor nákupu: ............................................................

Datum objednání / převzetí: ............................................................

Jméno a adresa spotřebitele/spotřebitelů: ............................................................

Datum: ............................................................

Podpis (pouze u prohlášení podaného v listinné podobě): ............................................................

Nehodící se škrtněte. Použití tohoto vzoru je dobrovolné.

Vrácené zboží zasílejte na adresu uvedenou v článku 4 těchto zásad.